Faça diferente, reinvente-se

Escrito por Layr Malta Ter, 30 de Novembro de 2004 00:00

PDF | Imprimir | E-mail

Avaliação do Usuário: / 0
PiorMelhor 

"Se não puder se destacar pelo talento, vença pelo esforço".
Dave Weinbaum

É imaturidade fazer a mesma coisa esperando resultados diferentes, quando a realidade da era atual mostra que este comportamento não lhe permite nem mesmo o mesmo resultado, mas sim cada vez menos.

Ser honesto, ter produtos de qualidade, não são mais diferenciais competitivos

Ser diferente acredito eu, é um grande negócio e talvez o maior desejo de todos, principalmente agora que descobrimos que SER HONESTO, TER PRODUTOS DE QUALIDADE, ATENDER OS ANSEIOS DO CONSUMIDOR, não são mais diferenciais competitivos, isto é OBRIGAÇÃO e quem não se atentar por isso está fora do mercado e muitos ainda não sabem disso. Quando se despertarem para a realidade encontrarão a locomotiva desgovernada numa velocidade tamanha que puxar os freios seria fatal, descarrilharia. Parar lentamente estaria tão longe que o retorno talvez fosse impossível. Como virar a mesa?

Os maiores obstáculos estão certamente na dificuldade de identificar as lideranças situacionais e permitir a eles se expressar, dar ideias, se comprometer e despertar todos para a realidade em que se vive e consequentemente mudar o rumo administrativo.

Numa confraternização de uma grande empresa tivemos a oportunidade de descobrir estas lideranças situacionais num exercício simples. Pedimos a todos os participantes que identificassem aquela pessoa do grupo que despertava maior simpatia na sua percepção e o contemplasse com uma lembrança qualquer. Poderia ser uma bala, um lacinho, um fruta, e dissesse para essa pessoa o que ela representava para ela. Foi fácil identificar um líder carismático somando os gestos de reconhecimento.

Fazer diferente, se reinventar seria a grande jogada, porém diante dos obstáculos, muitos deles ainda intransponíveis, o que poderíamos fazer?

Aí está o grande desafio do empreendedor, QUANDO OS CUSTOS NÃO MAIS DITAM OS PREÇOS, MAS SIM O INVERSO, O PREÇO DITA O CUSTO.

1. Qualquer empreendimento necessita de uma estrutura mínima e a sua já pode estar neste patamar.

2. Você não pode prescindir dos colaboradores existentes e seu produto para ser vendido precisa do intelecto de cada um.

3. O colaborador SER HUMANO é um capital volátil e imprevisível.

Diante da realidade que depende da vontade dos parceiros, mesmo que haja obrigações contratuais, não haverá dedicação, entusiasmo, novas ideias, disposição, se não nos despertarmos para a realidade do reconhecimento, identificando as lideranças situacionais e dando a ELAS o que certamente elas mais querem, um gesto de gratidão e confirmando com palavras sinceras o quanto elas representam na corporação.

Veja estas informações:

Um competente órgão de defesa do consumidor chegou a estes resultados a respeito de itens considerados indispensáveis na conquista de clientes.

CORTESIA - 28%;

Informações precisas - 25%;

Resolução dos problemas apresentados - 24%;

Agilidade - 15%;

Disposição em ouvir - 8%.

Qualquer dos itens depende diretamente do estado de humor do atendente e as causas de um atendimento ineficiente está ligado à capacidade dos líderes responsáveis de criar ambientes adequados, procurando compreender, entender e oferecer suporte aos colaboradores na solução de seus sentimentos causadores do mau humor.

Não raro, os problemas estão na chefia, que deveria ser líder

Não muito raro os problemas estão na CHEFIA, que deveria ser LÍDER.

Fonte: Jornal Oportunidades Cursos & Concursos - Pág. 26 - 30 de novembro a 06 de dezembro de 2004.







*Head Trainer Layr Malta
Mentor do Leader Training – Equipe Layr Malta